cardozo 顧客滿意度
顧客滿意理論(CustomerSatisfactory)顧客滿意研究興起於20世紀70年代,最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。,從Cardozo(1965)對於顧客滿意度的研究,將有關顧客滿意度的六種理論分為:1.類化...本研究認為服務品質的好壞會影響...
網路顧客滿意度與忠誠度模式之建構及驗證
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由陳岳陽著作·被引用1次—由於顧客滿意度對企業經營極為重.要,遂Cardozo(1965)即將顧客滿意度的概.念導入行銷領域的研究。但學者又因為研究.議題重心的不同,對於顧客滿意度的定義與.操作化 ...
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